(Coucou Serge😉)
Aujourd’hui, on soigne son message pour communiquer.Le bouche-à-oreille, c’est bien. Mais en 2025, ce n’est plus suffisant.
On aime les bonnes adresses transmises autour d’un café à la place du marché ou d’un verre à au Port de Neuchâtel. Le bouche-à-oreille, c’est une tradition, notre manière de valider ce qui vaut vraiment la peine. Et honnêtement : rien ne vaut la recommandation d’un ami, d’un collègue ou de votre fromager préféré. À ce niveau-là, même Internet n’a pas réussi à rivaliser.
Alors pourquoi dire que ce n’est plus suffisant ?
Parce qu’en 2025, une entreprise ne vit plus que dans les ruelles de la ville. Elle vit aussi sur Google, LinkedIn, Instagram, TripAdvisor, et même dans les groupes WhatsApp où votre nom peut être cité entre deux émojis 🧐.
1. Le bouche-à-oreille reste puissant, mais fragile
Le bouche-à-oreille, c’est comme la météo à Neuchâtel : généreux mais imprévisible. Un client satisfait parle à trois personnes. Un client mécontent en parle à dix… et en laisse des traces sur Google Maps. Aujourd’hui, une réputation se construit à la vitesse d’une story Instagram… et se détruit tout aussi vite.
2. Le travail bien fait, ce n’est plus suffisant non plus
Oui, faire du bon travail est la base. Mais en 2025, ce n’est plus juste « je bosse bien, ça se saura ». C’est aussi « je bosse bien, et je montre au monde qui je suis ».
Votre image doit refléter vos valeurs :
- Si vous êtes cool et authentique comme un expresso, montrez-le.
- Si vous êtes sérieux et engagé comme un artisan à Cortaillod, montrez-le.
- Si vous êtes innovant comme une start-up du Microcity, montrez-le.
Le travail bien fait attire. L’image bien construite séduit durablement.
3. Comment doper votre bouche-à-oreille en 2025 ?
- Soignez votre image. Une belle vitrine en ligne, c’est comme une jolie terrasse : ça donne envie de s’arrêter.
- Exprimez vos valeurs. Pas besoin d’être Gandhi : soyez juste sincère et clair.
- Rendez vos clients fiers de parler de vous. Un client satisfait devient ambassadeur, surtout s’il peut s’identifier à votre marque.
- Soyez présent où les gens parlent. Réseaux sociaux, avis en ligne, communautés locales… sans être partout, soyez là où ça compte.
4. Neuchâtel a du talent. Montrez-le !
À l’image du NUC qui soulève la coupe ou du bar qui réussit à servir un espresso parfait (oui, ça existe et on vous donne l’adresse en MP !), votre entreprise mérite qu’on parle d’elle. Mais pour que le bouche-à-oreille fonctionne à plein régime en 2025, il faut l’aider un peu.
Et qui sait ? Le prochain compliment sur votre entreprise pourrait bien être partagé autour d’un verre de blanc où, entre deux « Santé ! », votre nom circulera avec fierté.
Alors finalement, ça serait ne pas le moment ?